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扩面、提质、增速,兴业银行上海分行加强现金服务示范网点建设
2020年12月28日 10:58   来源:中新网上海  
兴业银行上海分行统一窗口铭牌标识。

  为了维护金融秩序,净化流通环境,努力满足群众多元化现金需求,人行上海分行对各商业银行提出了“服务质量标准化、服务内容个性化、服务保障智能化”的网点建设要求,同时将现金服务示范区范围扩大至静安区和青浦区。

  兴业银行上海分行积极贯彻落实人行部署要求,目前已有7家支行挂牌“现金服务示范网点”,在建设质量上狠下功夫,多措并举打造标杆网点,以满足公众多层次、多元化的现金服务需求。

  统一服务标准

  该行严格按照现金服务“六个统一”标准化建设要求,一是统一制度办法公示,二是统一窗口铭牌标识,三是统一现金宣传内容,四是统一宣传用语及解释口径,五是统一执行零币、残币兑换标准,六是统一小面额备付金配备标准。同时,该行进一步优化整合现金服务窗口和现金兑换绿色通道,建立小面额兑换主办网点制度,统一小面额备付金配备标准,显著提高现金业务办理效率。

  持续改进服务

  为了进一步做好小面额和不宜流通人民币的兑换服务,该行在原有13家小面额暨不宜流通人民币兑换主办网点的基础上,再新增5家,目前静安、青浦两个示范区内的兑换主办网点覆盖率达到100%,满足社会公众人民币兑换需求。该行高度关注客户需求,积极开展问卷调查,及时了解社会公众对现金服务的意见与建议,不断改进和完善服务质量,持续提升现金服务水平。

  加大宣传力度

  加强现金知识宣传也是提升服务的有效手段,该行各营业网点在做好疫情防控的前提下,以基层社区、农贸市场、企业商户等为主要对象,通过进社区、进企业等形式多样的活动,开展人民币防伪反假、人民币图样使用、谨防人民币“收藏”陷阱、不宜流通人民币等主题宣传,不断提高公众对人民币知识的知晓度,为优化人民币流通环境创造良好的外部条件。

  加强服务监督

  该行将服务监督作为提升服务满意度的有力抓手。对外,通过建立服务满意度评价系统、营业网点设立客户意见登记簿、对外公布现金服务质量监督和投诉电话等方式,接受群众监督。对内,将现金服务示范区建设作为重点,纳入现金服务与管理工作年度考核;同时,采取现场检查、非现场检查、召开座谈会等形式,强化考核监督,督促营业网点提升现金服务水平。

  兴业银行上海分行将持续进行查漏补缺,致力于全面提升现金服务专业化水平,为维护健康的现金流通环境、为市民提供更加优质高效的金融服务而不懈努力。(完)

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编辑:许兵  

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